Cuando un equipo no alcanza el resultado esperado, la primera respuesta suele ser capacitar. Pero no todo problema de rendimiento se resuelve con formación.
La capacitación funciona mejor cuando la causa está relacionada con falta de conocimiento, falta de habilidad o una práctica que necesita desarrollarse.
Si las personas ya saben qué hacer, pero aun así no lo hacen, puede haber otras causas: procesos poco claros, herramientas insuficientes, falta de tiempo, incentivos mal alineados o barreras del entorno.
Este analizador te ayuda a explorar la causa raíz antes de invertir tiempo y recursos en una solución formativa. Está inspirado en el enfoque de Action Mapping de Cathy Moore.
Analiza un problema de rendimiento y descubre si la capacitación es la respuesta adecuada.
Ejemplo: Reducir el tiempo de respuesta en soporte. / Aumentar la calidad de las propuestas comerciales.
Conversemos sobre tus objetivos y veamos cómo podemos acompañarte.